FAQ

예약 취소 위약 규정사항은 아래 접속하시어 확인 가능하십니다. 비회원 예약 취소 위약 규정 자세히보기 >

• 롯데리조트 속초·부여
  - 사전 예약없이 현장 방문 가능합니다.
• 롯데호텔앤리조트 김해
  - 사전예약제 (이용 전일 21시까지 캐치테이블/ 유선예약 必)
• 아트빌라스 제주
  - 사전예약제 (이용 전일 21시까지 캐치테이블/ 유선예약 必)

※ 사전예약제로 운영되나 조기 마감될 수 있습니다.
※ 운영시간 및 예약 관련 문의는 하기 문의처로 연락 바랍니다.

• 롯데리조트 속초 마키노차야: 033-634-1281
• 롯데리조트 부여 본디마슬: 041-939-1131
• 롯데호텔앤리조트 김해 골든가야: 055-725-1320
• 제주 아트빌라스 아트코델리아: 064-731-9146

마이페이지의 쿠폰함에서 발급된 쿠폰현황을 확인하실 수 있습니다.
분양회원 대상 발행된 쿠폰은 분양회원 인증 후 확인 가능합니다.​

롯데워터파크 김해 운영은 롯데월드 측에서 담당하고 있습니다.
문의사항이 있을 경우 아래 문의처로 연락 바랍니다.

• 대표번호: 1661-2000
• 워터파크 고객센터: 055-900-0490

• 롯데리조트 속초·부여
  - 기준/최대 인원이 상이한 객실의 경우, 기준 인원 외 미취학 자녀는 증빙서류(의료보험증, 주민등록등본 등) 지참 시 인원 추가비 없습니다.
  - 미취학 자녀도 인원수에 포함됩니다.
• 롯데호텔앤리조트 김해
  - 최대 인원 외 인원 추가는 불가합니다.
  - 미취학 자녀도 인원수에 포함됩니다.
• 아트빌라스 제주
  - 각 객실의 기준 인원이 상이하며, 48개월 미만 자녀는 증빙서류 지참 시 인원 추가비 없습니다.
  - 기준 인원 초과 시, 최대 2인까지 추가 가능하며 1인당 1박 기준 24,200원 추가 비용 발생합니다.
  - 침구, 타월 등 기자재는 추가 요금에 포함되지 않으며 별도 비용 발생합니다.

예약 오픈 일정의 경우 아래 오픈 규정 통하여 확인 가능합니다. 예약 오픈 규정 자세히보기 >

• 롯데리조트 속초·부여, 롯데호텔앤리조트 김해
  카드 선결제는 불가하며, 입실 5일 내에 한해 예외적으로 선입금 가능하십니다. 관련 문의는 예약실 연락 바랍니다.
  - 예약실: 1588-4355
  - 운영시간: 09:00~18:00
• 아트빌라스 제주
  카드 선결제는 불가하며, 입실일 전까지 선입금 가능하십니다. 관련 문의는 프런트 연락 바랍니다.
  - 아트빌라스 프런트: 064-731-9000
  - 운영시간: 24시

[롯데리조트속초·부여, 롯데호텔앤리조트 김해]
조식 이용 시 투숙객 5%, 리조트 분양회원 10% 할인 적용됩니다.

[아트빌라스 제주]
홀에서 식사하시는 고객님께는 10% 할인 적용됩니다.

체크인 전 입장이 가능하며, 객실 예약번호를 보여주시면 투숙객 할인을 받으실 수 있습니다. 투숙객 할인은 체크인 당일부터 체크아웃 당일까지에 한하여 적용 가능합니다.

예약 오픈 일정의 경우 아래 오픈 규정 통하여 확인 가능합니다. 예약 오픈 규정 자세히보기 >

홈페이지가 아닌 여행사를 통해 진행하신 예약은 예약을 진행한 사이트 혹은 여행사를 통해 확인이 가능합니다.

[롯데리조트 속초]

급속충전 / 완속충전 / 테슬라충전소 보유 중입니다.
[롯데리조트 부여]

급속충전기를 보유 중이며 테슬라용 충전 시설은 없습니다. 롯데아울렛 부여점에서 충전 가능하며 슈퍼차저 8기, 데스티네이션 차징 5기가 설치되어 있습니다. (위치 : 롯데리조트 부여로부터 약 1분 거리 / 0.5km)

급속충전기와 완속충전기를 보유 중이며 테슬라용 충전 시설은 없습니다.

야외수영장 입구 주차장 2EA, B블럭 단지 입구 완속1EA 및 급속1EA가 설치되어있으며, 테슬라용 충전 시설은 없습니다.

회원가입 후 마이페이지>분양회원/제휴사 인증을 통해 회원번호 입력 후 인증 가능합니다.

객실배정은 당일 프론트에서 진행되기 때문에, 사전에 배정받을 수 없습니다. 

법인회원권 담당자 변경을 원하시는 경우 신규 담당자 회원가입 후 마이페이지>분양회원/제휴사인증 하단에 담당자 변경 신청 해주시면 됩니다.
정보 입력 및 증빙서류 첨부 후 변경신청 해주시면 회원관리팀으로 접수되어 관리자 승인 후 담당자 변경이 완료됩니다. 변경완료 시 신청하신 담당자의 휴대번호로 알림이 발송됩니다. 알림 수신 후 분양권 인증을 진행하시면 회원 서비스 이용이 가능합니다. ​

행사 관련 문의 사항은 홈페이지 행사문의 또는 지점별 담당자 유선으로 문의주시면 친절하게 상담 도와 드리겠습니다

단체연회 : 033-634-1000(내선4번)
웨딩 및 가족 모임 : 033-634-1266

[롯데리조트 부여]

단체연회 : 041-939-1000(내선4번)
웨딩 및 가족 모임 : 041-837-2100

단체연회 : 055-725-1007
웨딩 및 가족 모임 : 055-725-1400

단체 행사 : art_reservation@lotte.net

[롯데리조트 속초]

• 아기침대, 침대가드 中 택 1: 10,000원 / 1박
• 아기욕조, 젖병살균기, 공기청정기, 가습기: 각 5,000원 / 1박
• 유아용 변기시트: 무료
• 유모차, 휠체어: 무료

※ 호텔(속초 호텔동)의 경우 상기 대여품 제공 기준에서 제외됩니다.

[롯데리조트 부여]

• 아기침대 또는 침대가드: 10,000원 / 1박
• 아기욕조, 젖병살균기, 공기청정기, 가습기: 각 5,000원 / 1박
• 유모차, 휠체어: 무료

[롯데호텔앤리조트 김해]

• 아기욕조, 아기침대, 유아용 변기시트, 젖병 소독기, 침대가드, 가습기, 공기청정기: 무료
• 유모차, 휠체어: 무료

[제주 아트빌라스]

• 아기침대: 10,000원 / 1박
• 베이비가드: 1ea - 10,000원 / 1박, 2ea(양쪽 설치) - 20,000원 / 1박
• 젖병살균기, 공기청정기, 가습기, 제습기, 아기 의자, 아기 욕조: 각 5,000원 / 1박
• 유모차, 휠체어, 다리미세트: 무료

※ 유모차 및 휠체어는 현장 대여만 가능하며 사전 예약은 불가합니다. (아트빌라스는 사전 대여 신청 가능)
※ 객실 구조 및 안전상의 사유로 베이비가드 설치가 제한될 수 있습니다.
※ 대여용품은 사전 예약 필수이며, 조기 소진 시 대여가 불가할 수 있습니다.

리조트에서 별도로 운영하는 셔틀버스는 없으며, 택시 이용을 추천드립니다.

체크인 15:00, 체크아웃 11:00입니다. 
얼리체크인/아웃의 경우 현장 상황에 따라 상이하며 시간당 비용 발생되고 있습니다.
관련 사항은 프론트 문의 바랍니다.

롯데리조트 속초의 시설은 아래와 같습니다. 

ㆍ 워터파크: 워터파크, 인피니티풀, 찜질방

​ㆍ ​식음 : 마키노차야(다이닝), 더가우(한식,BBQ), 더가자(와인판매점), R.9PUP,슬로우라운지, 롯데리아, 엔젤리너스, 푸드파크(워터파크 내부 시설)​

​ㆍ ​기타 : 라라키즈 어드벤처, 미니골프 포렌드, 피트니스, 셀프세탁실, 인생네컷, 편의점, 게임존, 노래방, 기념품샵, 마사지샵

※ 야외 인피니티풀의 경우, 투숙 기준인원에 한하여 박당 1회 무료이용 가능하십니다.

롯데리조트 부여의 시설은 아래와 같습니다. 

ㆍ 워터파크&사우나 : 아쿠아가든(워터파크), 사우나

​ㆍ ​식음 : 본디마슬, 정경마당, 비베러디쉬, 봉보야쥬, 교촌, 미스터피자, 떡참, 맘초밥, 테이스트 파크(아쿠아가든 내부 시설)​

​ㆍ ​기타 : 게임존, 세븐일레븐, 달달숲

롯데호텔앤리조트 김해의 시설은 아래와 같습니다.
ㆍ웰니스 : 피트니스 센터, 사우나, 실내외 수영장, 풀사이드바, 실내 스크린 테니스, 실외 테니스장, 스크린 골프
ㆍ식음 : 골든가야(뷔페, 올데이 다이닝), 진하이, 르뺑, 글램핑&BBQ장
ㆍ기타 : 째깍섬, 펫플레이그라운드, 세븐일레븐, 셀프세탁실

피트니스센터, 사우나, 야외수영장, 노래방, 당구장, 편의점이 있습니다.