예약하기
예약하기
새로운 여행의 첫 페이지를 열다
새로운 여행의 첫 페이지를 열다
롯데리조트를 이용해주시는 고객 여러분께 감사드리며,
비회원 예약 취소 위약 규정에 대해 아래와 같이 안내드립니다.
■ 비회원 예약 취소 및 위약금 규정
※비회원 예약 취소 및 변경 가능 기간
- 비수기 주중(일~목) : 2일 전
- 비수기 주말(금,토) 및 성수기 : 5일 전
※ 단, 연휴 및 리조트 지정일은 주말 위약 규정이 적용되며, 아래 안내 일자를 통해 확인 가능합니다.
이후 취소 및 변경 시 위약금 부과되며,예약하신 일정에 체크인되지 않거나 노쇼로 판단될 경우에도 동일하게 적용됩니다.
| 구분 | 주중/주말 | 4일 전 | 3일 전 | 2일 전 | 1일 전 | 당일 | 예약 불이행 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 비수기 | 주중 | 0% | 0% | 10% | 20% | 100% | |
| 주말 | 40% | 60% | 90% | 100% | |||
| 여름·겨울 성수기 | 주중 | 40% | 60% | 90% | 100% | ||
| 주말 | 40% | 60% | 90% | 100% | |||
※ 취소불가 상품은 위 사항이 해당되지 않으며, 별도의 위약 규정이 적용됩니다.
※ 예약 규정은 예약 경로에 따라 상이할 수 있습니다.
■ 2025년 주요 일정 안내
- ※ 2025년도 주말 요금 적용일
- 금요일 요금 : 1/27(월), 5/1(목), 12/25(목)
- 토요일 요금 : 1/28(화)~1/30(목), 3/2(일), 5/2(금)~ 5/5(월), 6/6(금),7/27(일)~8/1(금) , 8/14(목)~8/15(금) 10/3(금), 10/5(일)~10/10(금), 12/31(수) - ※ 2025년 여름 성수기: 2025년 7월 25일(금) ~ 2025년 8월 23일(토)
- ※ 2025년 겨울 성수기: 2025년 12월 19일(금) ~ 2026년 2월 28일(토)
■ 위약 예외 규정 (이용자 본인 및 직계가족 대상에 한함)
| 구분 | 내용 | 관련서류 |
|---|---|---|
| 천재지변 | 천재지변으로 인한 항공/선박/기차/버스 결항 및 도로상황 |
기상청 특보, 재난안내문자, 결항확인서, 주민등록등본(출발지역확인용) |
| 날씨 | 기상청에서 발령한 주의보, 경보, 특보 | 기상청 특보, 재난안내문자, 주민등록등본(출발지역확인용) |
| 교통사고 | 자차사고 | 병원진단서, 진료확인서, 공업사 수리내역, 보험금 청구서, 교통사고 사실확인원 (추가필수서류: 자동차등록증) |
| 대중교통 | ||
| 질병 | 질병 | 진단서, 진료확인서 |
| 상해 | 입원 및 통원치료 | |
| 정부명령 | 정부행정명령에 의거 이동/집합 제한 시 또는 공무원/군인의 긴급 동원령 | 정부의 행정명령: 고객정보 주소지 확인 긴급 동원령: 긴급소집 안내문, 소집문자 등 |
| 부고 | 부고 | 부고장, 사망확인서 |
※ 본인 아닐 시 관련서류+가족관계증명서 제출 필수
※ 기상관련 취소는 시설이용일 당일 출발 지역 및 롯데리조트 각 지점 지역 기상특보에 한하여 가능합니다.
※ 의료용 증빙서류(진단서 및 진료확인서)는 시설 이용일로부터 4일 전 진단 및 발급 건부터 접수 가능합니다.
※ 모든 위약 면제 적용은 예약 취소 전 증빙서류 제출해야 가능합니다. (투숙기간중 취소 또는 노쇼 적용불가)
■ 예약 문의
- 속초/부여/김해 1588-4355 (내선 2번)
- 제주 아트빌라스 1577-0360 (내선 2번)
